湘西评论｜留住游客需用心用情

游客服务中心是否可以收停车费？收费标准如何？物价部门是否核价？带着这些问题，记者实地探访该景区游客服务中心，景区相关负责人表示，游客服务中心属某国有企业所有，停车场免费对游客开放，不收取停车费，索要停车费系停车场员工个人行为，已对其进行批评教育，同时在企业内部进行了相关培训，强调规范管理。

无独有偶，近日网络上又发生了一起“网红桥”收费事件。某地一条小河上有一座小桥，桥下溪水潺潺，两岸风景秀丽，不少市民前去打卡。村民写了一块收费的牌子，做起了旅游“生意”，引发不少游客吐槽与不满。

漫画作者：黄谆

我们可以看到，旅游的大环境是好的，但旅游过程中仍不可避免存在强制消费、虚假宣传、不明码标价等问题。虽然这些只是小概率的偶然事件，但却严重影响了当事人的旅游体验， 如果再经过互联网发酵，甚至会影响到整个景区甚至地区的旅游形象。例如，热门海滨旅游城市曾经出现的“天价海鲜”“缺斤短两”“蒙骗调包”等欺客事件，时至今日，让人们在谈到旅游城市的海鲜时，仍然心有余悸。

旅游业是一种外向型服务行业，服务的质量，服务者的诚信与口碑决定着产业的长远发展。如果放任其野蛮生长，通过不正当手段谋取短期利益，那将是杀鸡取卵，自绝前途。因此，在旅游发展过程中，不仅要抓基础设施建设，推动景点建设，也要规范旅游市场，提高旅游从业人员素质，提升旅游体验，只有这样才能细水长流，才能占领市场，赢得未来。

近几年，也有不少因在旅游过程中提供暖心服务，而大受好评的城市。每逢节假日，重庆、长沙等地就呼吁本地市民错峰出行，相关部门还采取分层控制、进出分流、外围疏导等措施，把城市让给游客；今年，四川省制定了《四川省旅游景区精细化管理服务质量提升规范》，重庆市印发了《加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量实施方案》，引导旅游企业发布旅游质量承诺，用制度规范旅游市场，为游客营造更好的旅游环境……

在新冠肺炎疫情席卷全球，旅游业遭受前所未有重大损失的情况下，在积极做好疫情防控同时，旅游城市纷纷从政策到行动都开启了“宠粉”模式，用制度规范市场，增强服务意识，释放善意，让外地游客感受更多的温暖。

当下，湘西州正向着“打造国内外享有盛名的旅游目的地，全力冲刺千亿产业”的既定目标前进，全州宣传文化系统鲜明提出要开展“思想大解放”活动，这就要求相关部门采取有效措施加强对旅游秩序的规范，要求旅游从业人员打开格局，坚持长远眼光，坚持共赢思想，提升旅游“软实力”，提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，因为它换来的将不仅是网络上铺天盖地的好评，还有实实在在增加的客流量和经济收入。

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